憑借口紅系列和潛在的零售擴張，Birchbox迎合了其他公司一直忽略的新型美容消費者。 2014年，成都美業VI設計進行了全面的市場細分研究，以幫助確定其客戶群。化妝品公司通常使用此數據來確定其前20％的消費者，然后定制產品的整體體驗以誘使這些人花費更多的錢。 但是Birchbox已經注意到其訂戶中有一些不尋常的消費習慣。他們根據與美業產品的關系來確定八種不同的客戶類型，結果表明，超過一半的Birchbox消費者屬于意料之外的類別：“令人著迷的多任務處理程序”。成都美業VI設計公司說，這一細分市場中的女性具有一個特定的特征：她們感到其他美容產品供應商的服務不足，因此，她們“沒有充分發揮其在該類別中的潛力”。市場上大量的美容產品以及昂貴的化妝品和護膚產品往往使他們不知所措。當他們遇到Birchbox時，他們努力地策劃和簡化美，他們成為了忠實的客戶。 那時Birchbox聯合創始人Katia Beauchamp經歷了一個激動人心的時刻：“我們實際上正在與非消費競爭。” 數據還顯示，他們的客戶（被Birchbox稱為“大多數美容店”，因為他們代表了很大的市場份額）在簽署服務后的六個月內在美容產品上的支出翻了一番。因此，該公司利用這些知識來了解并仔細滿足這些客戶的需求，而不是專注于其他美容零售商的業務。 提供一個可供男女購買的美容產品樣本集是很容易復制的想法。一旦Birchbox取得成功，具有更高效供應鏈的競爭對手就進入了競爭領域-就像2011年一樣，女性雜志《Allure》與亞馬遜旗下的Quidsi合作銷售和贈送美容產品。但是Birchbox的業務仍在蓬勃發展。為什么？Beauchamp說，因為復制業務的表層內容很容易，但是“沒有人可以復制愿景。” 在我們的“快速公司創新節”面板的預采訪中，“建立起重要的業務”，博尚公開了她如何克服對競爭對手的焦慮，以及重新將整個公司重新聚焦的關鍵見解。 該公司現在針對客戶數據的結果發布新的使命和愿景。Beauchamp說，他們已經確定了一種新型的消費者，行業中的其他人一直在忽略這種消費者。這就是Birchbox于去年10月推出一系列品牌唇膏和眼影的原因之一。明年將會有更多的品牌產品，博尚（Beauchamp）表示，該公司正在探索一種實體零售的方式，而不僅僅是目前經營的快閃店。 “我計劃讓Birchbox取代所有人都想到的美麗公司，” Beauchamp說。“我瘋了，但我必須做到-我猜那是我的工作。”

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