M＆S的NPS得分在整個(gè)美業(yè)業(yè)務(wù)中都在上升，因此，有理由希望使這些功能更強(qiáng)大，更對(duì)股東可見(jiàn)。 瑪莎百貨（Marks＆Spencer）正在加大其對(duì)凈啟動(dòng)子評(píng)分（NPS）計(jì)劃的投資，這表明零售商將更多地關(guān)注NPS，以衡量Covid-19大流行期間及以后的成功程度。 該零售商在今天（6月4日）發(fā)布的年度報(bào)告中指出，無(wú)法發(fā)展其品牌吸引力，客戶(hù)體驗(yàn)和Sparks忠誠(chéng)度計(jì)劃將影響其在保留和吸引客戶(hù)以及擴(kuò)展業(yè)務(wù)方面的成功。 M＆S希望通過(guò)引入“端到端和多渠道” NPS計(jì)劃來(lái)緩解已經(jīng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的零售環(huán)境中的這種風(fēng)險(xiǎn)。 M＆S的NPS得分在整個(gè)業(yè)務(wù)中都在上升，因此，有理由希望使這些功能更強(qiáng)大，更對(duì)股東可見(jiàn)。今年，它的商店NPS從68增加到73，而其在線(xiàn)NPS從54增加到57。 在不再進(jìn)行年度同事調(diào)查以更好地跟蹤全年的同事情緒之后，新的每月數(shù)字同事脈搏的第一個(gè)完整季度結(jié)果使同事的NPS達(dá)到12。 M＆S加快了向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，將營(yíng)銷(xiāo)支出削減了三分之一 同時(shí)，其國(guó)際業(yè)務(wù)首次獲得了85的凈發(fā)起人得分。M＆S將來(lái)會(huì)繼續(xù)根據(jù)這兩個(gè)分?jǐn)?shù)進(jìn)行衡量。 天津美業(yè)VI設(shè)計(jì)說(shuō)，Covid-19危機(jī)說(shuō)明了它在使用技術(shù)，經(jīng)營(yíng)商店和做出更快決策方面的差異。 例如，天津美業(yè)VI設(shè)計(jì)公司說(shuō)較小的高層團(tuán)隊(duì)可以更快，更有效地制定決策，將交易和運(yùn)營(yíng)管理委托給業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人。同時(shí)，工作組，委員會(huì)和詳盡的管理流程也已解散。 該零售商在報(bào)告中說(shuō)：“在一家文化變革緩慢的企業(yè)中，我們打算借鑒這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以確保隨著鎖定的緩解，我們?cè)谖幕?，組織和工作習(xí)慣上再也不相同了。” “對(duì)成本的關(guān)注使目的，決策和 商業(yè)目的更加清晰，并且團(tuán)隊(duì)被授權(quán)采取行動(dòng)并交付計(jì)劃， 而不論其等級(jí)如何。” 關(guān)于緩慢的文化變革，瑪莎百貨堅(jiān)持“堅(jiān)定地致力于”到 2022年在其高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中擁有50％的女性和15％的BAME同事代表的目標(biāo)。 M＆S目前的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中只有8％來(lái)自少數(shù)民族，而去年這一比例為5％。 它在性別多樣性方面的表現(xiàn)要好一些，女性擔(dān)任高級(jí)管理職位的比例為41％，盡管在瑪莎百貨的董事會(huì)中降至37.5％。今年，其性別工資差距也從12.5％增加到12.9％。

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